電商平臺將全面取消“僅退款”

廣州日報訊 (全媒體記者 鄧莉、文靜)4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規則進行重大調整，這意味著無序的“僅退款”在電商行業正式終結。

按淘寶規則，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。據悉，這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進優化規則后，電商平臺正式全面取消“僅退款”。

記者留意到，4月22日快手電商發布售后意見征集，該征集意見顯示，平臺在最大化支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售后問題的同時，對相關退貨退款情形的處置規則予以進一步明確。

此外，記者就“是否取消僅退款”問題詢問京東客服，客服回復，當用戶選購的商品有“僅退款不退貨”標識，如在訂單簽收之日起的7天內，因京東原因導致損壞(比如：物流損及質量問題)且無回收價值的商品，當提交退貨申請后，可能審核為退款不退貨，無需返還商品。客服還表示，如果沒有標識但已與商家達成一致的，申請售后上傳憑證即可。

業內人士普遍認為，“隨著今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注，以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化，帶動電商行業生態持續向好，取消‘僅退款’是大勢所趨。”